ಕೇವಲ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ನಿರ್ಮಿಸಬೇಡಿ: ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ

ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳು ಕೇವಲ ಒಂದು ಡಿಜಿಟಲ್ ಕರಪತ್ರದಂತೆ ಇರುತ್ತವೆ: ಮುಖಪುಟ, ಸೇವೆಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ಒಂದು ಸಂಪರ್ಕ ಫಾರ್ಮ್. ಗ್ರಾಹಕರು ಬಂದ ತಕ್ಷಣವೇ ಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಲವು ಸಂದೇಹಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತಾರೆ. UX-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣವು ಜನರು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಧರಿಸಿರುತ್ತದೆ:

• ಪತ್ತೆ (Discover): ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಂಡುಕೊಂಡರು? (ಹುಡುಕಾಟ, ನಕ್ಷೆಗಳು ಅಥವಾ ಶಿಫಾರಸು?)
• ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ (Recognise): ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಪರಿಹಾರವಿದೆ ಎಂದು ತಕ್ಷಣವೇ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆಯೇ?
• ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ (Evaluate): ಪಾರದರ್ಶಕ ದರಗಳು ಮತ್ತು ನೈಜ ಕೆಲಸದ ಪುರಾವೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆಯೇ?
• ಕ್ರಮ (Act): ಮೊಬೈಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕರೆ ಅಥವಾ WhatsApp ಮಾಡುವುದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭ?

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಧಾರದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪುಟಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ

1. ಸೇವಾ ಪುಟಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿಂಜರಿಕೆಯನ್ನು ಹೋಗಲಾಡಿಸಲಿ

ಕೇವಲ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಪಟ್ಟಿ ನೀಡುವ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ:

• ಸಮಸ್ಯೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸವಾಲನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.
• ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿ: ಸೇವೆ ಏನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ.
• ಪಾರದರ್ಶಕ ಬೆಲೆ: ದರಗಳ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ.
• ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮ: ಪ್ರತಿ ವಿಭಾಗದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಬಟನ್ ನೀಡಿ.

2. ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅತಿ ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿ

ಬೆಂಗಳೂರಿನಲ್ಲಿ ಬಹುತೇಕ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಮೂಲಕವೇ ಬರುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಫೋನ್ ನಂಬರ್ ಹುಡುಕಲು ಕಷ್ಟವಾದರೆ ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡ ಫಾರ್ಮ್ ತುಂಬಬೇಕಾದರೆ ಅವರು ಸೈಟ್ ಬಿಟ್ಟು ಹೋಗುತ್ತಾರೆ.

ಯಾವಾಗಲೂ ಕಾಣಿಸುವ ಕರೆ ಮತ್ತು WhatsApp ಬಟನ್‌ಗಳು ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ.

3. ಮೆನುವನ್ನು ಸರಳವಾಗಿರಿಸಿ

ಮೆನುವಿನಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯಗಳಿರಲಿ: ಸೇವೆಗಳು, ದರಗಳು, ಕೆಲಸದ ನಿದರ್ಶನಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ.

ಲಾಂಚ್ ನಂತರ ಕಲಿಯಿರಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಿ

ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಲಾಂಚ್ ಮಾಡುವುದು ಮುಕ್ತಾಯವಲ್ಲ, ಆರಂಭ:

• ಕೇವಲ ಪೇಜ್‌ವ್ಯೂಸ್‌ಗಳಲ್ಲದೆ ಕರೆ ಮತ್ತು WhatsApp ಕ್ಲಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ.
• ಗ್ರಾಹಕರು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸೈಟ್‌ನ FAQ ನಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಿ.
• ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ.

UX-ಆಧಾರಿತ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸಲಹೆಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ

GyanArt ನಲ್ಲಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ವಿನ್ಯಾಸ ಸೇವೆಗಳು →

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು: ಸಂದರ್ಶಕರು ಸಂಪರ್ಕಿಸದಿರಲು ಕಾರಣ · ಬೆಂಗಳೂರಿನಲ್ಲಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ವಿನ್ಯಾಸ ವೆಚ್ಚ · Mayura Cafe UX ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿ